Informativa al trattamento dei dati personali
La seguente pagina descrive le condizioni, le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali effettuato dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico della ASL Foggia nei confronti degli utenti che interagiscono con i relativi servizi, anche mediante strumenti telematici, e illustra altresì le funzioni e le finalità della piattaforma digitale messa a disposizione per facilitare la comunicazione, l’invio di istanze e la partecipazione attiva dei cittadini.Nell’ottica di un progressivo rafforzamento delle politiche di partecipazione, trasparenza e coinvolgimento attivo dell’utenza nei processi istituzionali, l’Azienda Sanitaria Locale ha istituito il servizio “Pronto URP online”, quale canale telematico dedicato alla gestione strutturata delle relazioni con il pubblico. Il servizio consente al cittadino di interagire con l’Ente in modalità digitale, assicurando l’immediatezza del contatto, la tracciabilità delle comunicazioni e la semplificazione degli adempimenti informativi, senza necessità di accesso fisico agli sportelli.
In particolare, attraverso la piattaforma è possibile:
- accedere alle informazioni relative alle attività istituzionali, agli eventi promossi dall’Azienda e alle campagne di prevenzione attive sul territorio, nonché consultare il calendario delle iniziative programmate;
- comunicare direttamente con gli uffici competenti, inoltrando richieste, quesiti e istanze senza doversi recare presso le sedi aziendali;
- collaborare al miglioramento dei servizi, trasmettendo reclami, segnalazioni di disservizi, osservazioni e suggerimenti, nonché eventuali elogi, utili ai fini della valutazione della qualità percepita e dell’implementazione dei processi organizzativi;
- partecipare attivamente ai percorsi di ascolto e di valutazione dell’utenza, contribuendo alla crescita complessiva dell’Azienda.
La piattaforma consente all’utente di scrivere allo sportello virtuale dell’URP in modo semplice e immediato, mediante l’utilizzo di dispositivi quali smartphone, tablet o personal computer, selezionando l’area tematica di interesse.
L’istanza, una volta trasmessa, viene acquisita, protocollata e gestita interamente in modalità digitale, secondo un flusso procedimentale che ne garantisce:
- la presa in carico da parte dell’ufficio competente;
- la lavorazione nelle diverse fasi istruttorie;
- la possibilità, per l’utente, di monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento;
- la conclusione del procedimento con comunicazione dell’esito finale.
Il sistema assicura, altresì, la tracciabilità delle operazioni, la conservazione digitale degli atti secondo la normativa vigente e il rispetto dei principi di trasparenza, efficacia, efficienza e imparzialità dell’azione amministrativa. Attraverso il presente portale tematico e i siti istituzionali collegati, il cittadino può accedere a informazioni e a servizi online erogati dall’Azienda. I siti delle Aziende pubbliche del Servizio Sanitario Regionale riportano, altresì, i contenuti obbligatori previsti dall’art. 54 del Codice dell’Amministrazione Digitale. La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 13 e, ove applicabile, 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Periodo di conservazione e finalità del trattamento dei dati
Periodo di conservazione dei dati trattati dall’URP I dati personali raccolti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico sono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione delle richieste. La conservazione avviene nel rispetto del principio di limitazione previsto dall’art. 5, par. 1, lett. e) del GDPR e secondo i massimari di conservazione adottati dall’Azienda.
2. Titolare del trattamento
A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Il titolare del loro trattamento è 'Regione Puglia' con sede legale in Lungomare N. Sauro, 33 70100 - Bari.Contitolari sono le ASL, le A.O.U., gli I.R.C.C.S., l’AReSS ai sensi dell’art. 1 della L.R. n. 16/2011. Le sedi legali sono indicate nei rispettivi siti istituzionali.
3. Responsabile del trattamento
I responsabili del trattamento, nelle rispettive qualità e funzioni, sono: InnovaPuglia (per il servizio di ospitalità dei server, c.d. ‘hosting’) e l’RTI Enterprise Services Italia-DGS-Exprivia (per i servizi di manutenzione, Assistenza tecnica e Conduzione operativa dei Sistemi).
4. Responsabili della protezione dei dati
Il responsabile della protezione dei dati, i cui compiti sono fissati ai sensi dell’art. 39 RGDP, è dott.ssa Francesca Chimienti email: rpd@aslfg.it pec: rpd@mailcert.aslfg.it
5. Luogo del trattamento dei dati
I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso InnovaPuglia S.p.A. str. Prov. Casamassima Km 3 Valenzano (BA). In caso di necessità i dati possono essere trattati da personale tecnico delle società Enterprise Services Italia-DGS-Exprivia. Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge.
6. Tipologia dei dati trattati
Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per la loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi di dominio del computer utilizzati dagli utenti che si collegano al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore ecc…..) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllare il corretto funzionamento e vengono mantenuti per il periodo minimo richiesto dalla normativa vigente. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.
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9. Trattamento dei dati dei servizi on-line
I dati personali, anche sensibili, conferiti dall’utente per l’utilizzo del Portale saranno acquisiti ed elaborati al fine di erogare i servizi di accesso, consultazione e gestione informatizzata delle informazioni sanitarie relative agli assistiti della Regione Puglia, solo nell’invio di richieste e segnalazioni. Una volta che l’utente abbia deciso di utilizzare i servizi offerti dal Portale, il conferimento dei dati è necessario per la corretta erogazione dei servizi stessi e la mancata trasmissione degli stessi o una loro parziale o inesatta trasmissione comporterà l’impossibilità per l’utente di fruire dei servizi. Gli interessati, ossia i soggetti cui si riferiscono i dati personali, possono esercitare in qualsiasi momento i diritti loro riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679 rivolgendosi al Titolare del trattamento. In particolare, essi hanno diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di trattamenti che li riguardano e, in tal caso, di accedere ai dati personali e alle informazioni previste dall’art. 15 del GDPR.
10. Diritti degli interessati
Gli interessati possono inoltre esercitare:
- il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, qualora il trattamento si basi su tale presupposto (art. 7, par. 3 GDPR);
- il diritto di rettifica dei dati inesatti o integrazione di quelli incompleti (art. 16 GDPR);
- il diritto alla cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall’art. 17 GDPR;
- il diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR);
- il diritto alla portabilità dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (art. 20 GDPR);
- il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali nei casi previsti dall’art. 21 GDPR.
L’esercizio dei diritti può essere effettuato mediante richiesta indirizzata al Titolare del trattamento secondo le modalità indicate nella presente informativa