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È possibile contattare l’Urp della Asl FG attraverso la mail urp@aslfg.it oppure clicca su "Segnalazione / Elogio" |
È possibile contattare l’Urp della Asl FG attraverso la mail urp@aslfg.it oppure clicca su "Richiesta informazioni" |
È possibile seguire lo stato di avanzamento delle tue richieste cliccando su "Segui le tue Segnalazioni / Richiesta" |
Informazioni sull'URP
Di cosa si occupa l’URP?
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'ASL Foggia svolge le seguenti attività a supporto dei cittadini e nell’ambito della gestione dei servizi offerti dall’Azienda:
- Gestione delle segnalazioni e reclami: L'URP accoglie i suggerimenti, le segnalazioni e i reclami relativi a disservizi, provvedendo a trasmetterli agli uffici competenti per un adeguato riscontro al cittadino.
- Orientamento ai servizi: L'URP orienta l'utente nella fruizione delle risorse e dei servizi disponibili presso l'ASL Foggia, garantendo un corretto accesso alle prestazioni sanitarie e amministrative.
- Assistenza sul diritto di accesso: L'ufficio fornisce supporto ai cittadini nell'esercizio del diritto di accesso, assicurando la corretta informazione riguardo gli atti amministrativi, i responsabili dei procedimenti, lo stato di avanzamento e i tempi di conclusione delle pratiche.
- Risposte alle segnalazioni: L'URP risponde prontamente alle segnalazioni che possano essere risolte in modo semplice e immediato, mentre avvia l’attività istruttoria per i reclami più complessi, che richiedono un approfondimento.
- Commissione Mista Conciliativa: Nel caso in cui l'utente non sia soddisfatto delle risposte ricevute, l'URP convoca la Commissione Mista Conciliativa per esaminare e risolvere la questione in modo condiviso.
- Monitoraggio della qualità dei servizi: L'URP rileva i bisogni e il livello di soddisfazione dell'utenza, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall’Azienda.
- Partecipazione e coinvolgimento: L'URP stimola la partecipazione attiva dei cittadini e delle Associazioni di volontariato e tutela, promuovendo la collaborazione nella valutazione e nel miglioramento dei servizi sanitari e sociali.
Recapiti telefonici
Per sedi e contatti clicca qui
ASL FOGGIA, così come disposto dalla Legge 150/2000, a partire dal 2000 ha realizzato una rete di Uffici relazioni con il pubblico (URP) dislocati sul territorio, al fine di fornire ai cittadini informazioni dettagliate sull'offerta dei servizi sanitari nell'area metropolitana genovese.
In ogni sede sono presenti operatori qualificati ai quali non solo esporre le proprie richieste e ottenere le risposte appropriate, consegnare moduli e certificazioni, ma anche proporre suggerimenti per migliorare i servizi o presentare segnalazioni, reclami, esposti e quant’altro.
Nelle sedi gli operatori sono a disposizione dei cittadini per informazioni e per una presa in carico personalizzata delle richieste. Presso le sedi è possibile anche proporre suggerimenti per migliorare i servizi e presentare segnalazioni, reclami ed elogi.
Indirizzi mail
Per richieste di informazioni, reclami sui servizi offerti e elogi al personale delle che verranno prese in carico e trattate al fine di fornire risposta il più celermente possibile urp@aslfg.it
Recapiti telefonici
URP centrale: 800 014 512 (da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 12.00).